【カスタマーサポート】保険やヘルスケア業界での経験を活かして働く！外資系企業でのカスタマーサポート職です！
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求人情報詳細
| 業種 | BPO |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 勤務地 | クアラルンプール |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 求人詳細 | 【企業案内】 当社はアメリカの外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の子会社になります。 金融サービス小売業、旅行や物流まで様々な業界のクライアントを持ち、業界に合わせたオーダーメイドの顧客サポートを40カ国以上の国々でインターナショナルに展開しています。 【業務内容】 ★米国の大手ヘルスケア・保険会社のカスタマーサービス業務を担当していただきます。 米国の顧客（保険加入者）からのお問い合わせに対し、電話およびメールで対応し、保険の補償内容、 給付、保険金請求、契約内容などに関するサポートを行います。 ★入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、初心者の方でもご安心頂けます♪ ・保険に関する顧客からの電話・メールでのお問い合わせ対応 ・保険契約、補償内容、給付、保険金請求（Claims）、請求・支払い等に関する案内 ・顧客からの問い合わせ内容や申請・書類等の正確な処理 ・保険に関する各種手続きの案内・サポート ・顧客情報・対応履歴などのシステムへの入力および管理 ・複雑または専門的な問い合わせの適切な部署・上司へのエスカレーション ・HIPAA等の規定に基づいた個人情報・医療情報の適切な取り扱い ・KPI（対応品質、対応時間、顧客満足度、一次解決率など）の達成 ・チームリーダーやQAチームとの連携 ・保険商品、社内プロセス、コンプライアンスに関する知識の習得 ========================================================== 【必須条件】 ・日本国籍をお持ちの方 ・新卒、もしくは短大or専門卒＋3年以上の就業経験、 もしくは高卒+5年以上の就業経験をお持ちの方 ・日常会話レベル程度の英語力 ・保険業界もしくはヘルスケア業界での就業経験をお持ちの方 ・顧客対応において、丁寧かつ正確なコミュニケーションができる方 【歓迎条件】 |
| 給与 | RM8500 - RM9400 |
| 応募資格 | 上記をご参照ください |
| 勤務時間・日数 | 月～金、09:00 - 21:00の間でシフト制 |
| 待遇・福利厚生 | ■就労ビザ支給 ■日本からKLへの片道航空券支給 ■当初2週間のアコモデーション ■民間保険加入 ■KPIボーナス（MAXRM400-上記給与に含まれます） ■夜勤手当あり |
| 休日・休暇 | 土日休み |
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